人力資源難題闡述
該行人力資源負(fù)責(zé)人向英聯(lián)人力項(xiàng)目組介紹說：“近年來，我行規(guī)模不斷擴(kuò)大，支行越來越多，因此對(duì)大堂引導(dǎo)、前臺(tái)服務(wù)、電話座席等基層操作員工的需求越來越大。但不少有經(jīng)驗(yàn)的基層員工卻離職了，員工流失率大，銀行招工日益困難。缺工最高的時(shí)候達(dá)到了25%以上，多個(gè)支行天天找人力資源部要人，招不到人已經(jīng)影響到銀行正常運(yùn)營(yíng)。人員培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)后的淘汰率所帶來的成本耗費(fèi)價(jià)值不菲�？芍^是錢沒少花，收效不佳�！�

英聯(lián)人力出具解決方案
該銀行希望英聯(lián)人力能夠提出一個(gè)可行的人力資源解決方案。
英聯(lián)人力專業(yè)顧問經(jīng)過實(shí)地考察和分析發(fā)現(xiàn)該行的問題所在：
（1）、銀行編制不足。
（2）、雖然是基礎(chǔ)操作崗位，但該行對(duì)人才的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力要求并不低，要求此類型員工要接受過專門的服務(wù)培訓(xùn)課程、形象氣質(zhì)佳。此類型的人才由于自身?xiàng)l件好，在人才市場(chǎng)上的就業(yè)機(jī)會(huì)多。該行現(xiàn)有招聘渠道和模式無法滿足招聘需求。
（3）、此類基礎(chǔ)操作崗位勞動(dòng)強(qiáng)度大，這些基層員工都屬于80、90后新生代，樂于接受新鮮事物，對(duì)工作和生活有更多的訴求，該行在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面不到位導(dǎo)致員工訴求在該銀行無法得到滿足。
（4）、培訓(xùn)成本浪費(fèi)。
據(jù)此，英聯(lián)人力建議：
（1）、銀行使用派遣員工，由英聯(lián)人力代替該銀行與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充員工。
（2）、由英聯(lián)人力替該銀行進(jìn)行招聘工作。英聯(lián)人力擁有專業(yè)的金融行業(yè)背景、海量的金融人才信息庫(kù)，熟知金融行業(yè)招聘信息、渠道、流程，客戶只需告知需求，其余交由英聯(lián)人力處理。
（3）、英聯(lián)人力派專人到該行駐點(diǎn)進(jìn)行員工管理和關(guān)系維護(hù)。由英聯(lián)人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發(fā)放薪酬、進(jìn)行補(bǔ)充福利。
（4）、英聯(lián)人力對(duì)該行派遣員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。

成效與收益
解決方案實(shí)施后，該銀行大大節(jié)省了招聘、管理、培訓(xùn)等各方面的時(shí)間成本、金錢成本和精力成本，銀行可將精力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
該行不用為招人發(fā)愁了，告知英聯(lián)人力用人標(biāo)準(zhǔn)即可用到符合要求的高素質(zhì)員工。
在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面，英聯(lián)人力采取電話溝通、走訪、面談等方式，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地與員工開展溝通。
與員工溝通后，定期進(jìn)行意見反饋，征求員工對(duì)駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見。同時(shí)，英聯(lián)人力也會(huì)定期檢查駐點(diǎn)管理處對(duì)員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度。
為了增加派遣員工的歸屬感，英聯(lián)人力會(huì)在重要節(jié)日和員工生日時(shí)，為他們送去祝福和禮品，也經(jīng)常在該行派遣員工中開展各項(xiàng)戶外文娛活動(dòng)。還定期組織員工體檢。不僅如此，英聯(lián)人力還非常注重派遣員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，與該行共同商討促使派遣員工進(jìn)步和發(fā)展的方法策略，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)正名額等。如此，派遣員工的歸屬感更強(qiáng)，工作更賣力，工作效率高，員工間關(guān)系融洽，十分團(tuán)結(jié)。
如今，該行已經(jīng)與英聯(lián)人力建立了長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。